Curhat atas Respon NMI atas Indent Livina

saptaaji · Post by **saptaaji** » Wed May 09, 2007 4:45

conan wrote:Para salesman memang sukses jualan, tapi tampaknya tidak satupun yang mau menjadi customer service! Tanya kenapa?

buat bangsa ini kata sale dan service khan kata2 yg sangat jauh beda. ga dimana2 mereka pasti berantem mulu meski 1 badan

Post by **maxx** » Wed May 09, 2007 4:55

Waduh... ya... nasib deh kalo gitu
Spt gw bilang sblmnya, NMI sedang di uji, kalo bisa deliver product tepat waktu sesuai yg dijanjikan dan lolos QC ketat tanpa cacat, maka GL akan berhasil... tp kalo gagal.. ancur deh tuh image GL secara khusus dan Nissan secara luas.

NMI.. ati2 deh yah!!.. expektasi para buyer yg sudah indent cukup tinggi .. apalagi kalo udah ngebet mau nunggani si Livina .. dari cinta bisa benci tuh kalo ga kesampean

ichsan_n wrote:Dont that but i wont work, karena DP sudah disetor ke NMI sehingga yang bisa me return yah NMI.. kata mereka loh.

maxhari · Post by **maxhari** » Wed May 09, 2007 5:01

Saya baru dapat kabar dari Sales tempat saya inden. Bahwa GL yg saya pesan bisa dtg akhir May (dari rencana Juni)
Semoga tidak May be Yes..May be No... Hehehe...

Post by **maxx** » Wed May 09, 2007 5:03

Congrats bro!
Another satisfy nissan customer.

Mungkin masalah bisa ada di dealer, kalo dealernya nakal.. bisa aja akal2an... ato bisa juga krn unit yg di indent prioritasnya belakangan.. ya nasib deh...

maxhari wrote:Saya baru dapat kabar dari Sales tempat saya inden. Bahwa GL yg saya pesan bisa dtg akhir May (dari rencana Juni)
Semoga tidak May be Yes..May be No... Hehehe...

ichsan_n · Post by **ichsan_n** » Wed May 09, 2007 5:12

Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

maxhari wrote:Saya baru dapat kabar dari Sales tempat saya inden. Bahwa GL yg saya pesan bisa dtg akhir May (dari rencana Juni)
Semoga tidak May be Yes..May be No... Hehehe...

Post by **maxx** » Wed May 09, 2007 5:19

Mungkin nasib lo kurang beruntung aja kaleee.. mungkin mustinya indent di dealer Nissan yg besar, biasanya dealer besar dapat perhatian yg besar pula.

ichsan_n wrote:Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

ichsan_n · Post by **ichsan_n** » Wed May 09, 2007 5:33

Hehehe.. emang ada yang lebih besar dari dealer 3S? ahhh orang sales NMI aja lo kali.. satu orang lucky broo.. but see the thousand rest

maxx wrote:Mungkin nasib lo kurang beruntung aja kaleee.. mungkin mustinya indent di dealer Nissan yg besar, biasanya dealer besar dapat perhatian yg besar pula.

ichsan_n wrote:Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

maxhari · Post by **maxhari** » Wed May 09, 2007 6:03

ichsan_n wrote:Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

maxhari wrote:Saya baru dapat kabar dari Sales tempat saya inden. Bahwa GL yg saya pesan bisa dtg akhir May (dari rencana Juni)
Semoga tidak May be Yes..May be No... Hehehe...

Wee...sebelum barang di tangan masih blm bisa dikatakan beruntung bro...
Tapi paling nggak saya masih sabar menunggu....dan menunggu...
Maybe Yes....Maybe No...

ichsan_n · Post by **ichsan_n** » Wed May 09, 2007 6:07

Ah elo.. gw kirain udah dapet beneran.. udah ngiri aje gw.... gw lagi sama kaya conan nih lagi seneng nunjuk "Lu Sales nissan yah?" hahahaha.. gw yakin sekarang orang nissan pada males jalan pake seragam mereka kali yak.. takut kena timpuk.... huuuuuuu

maxhari wrote:
ichsan_n wrote:Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

maxhari wrote:Saya baru dapat kabar dari Sales tempat saya inden. Bahwa GL yg saya pesan bisa dtg akhir May (dari rencana Juni)
Semoga tidak May be Yes..May be No... Hehehe...
Wee...sebelum barang di tangan masih blm bisa dikatakan beruntung bro...
Tapi paling nggak saya masih sabar menunggu....dan menunggu...
Maybe Yes....Maybe No...

maxhari · Post by **maxhari** » Wed May 09, 2007 6:11

ichsan_n wrote:Ah elo.. gw kirain udah dapet beneran.. udah ngiri aje gw.... gw lagi sama kaya conan nih lagi seneng nunjuk "Lu Sales nissan yah?" hahahaha.. gw yakin sekarang orang nissan pada males jalan pake seragam mereka kali yak.. takut kena timpuk.... huuuuuuu

maxhari wrote:
ichsan_n wrote:Damn!! ur so lucky bro... BTW BUKAN ORANG SALES NYAMAR KAN?

Wee...sebelum barang di tangan masih blm bisa dikatakan beruntung bro...
Tapi paling nggak saya masih sabar menunggu....dan menunggu...
Maybe Yes....Maybe No...

Kecian deh Sales Nissan...sdh setiap hari ditelponin customer...mau ditimpuk lagi...hehehe...
Makanye cepetan dikirim GL nya....udah pada kehausan nih....menunggu kesegaran dari GL baru....

dony · Post by **dony** » Wed May 09, 2007 6:22

just kidding , kali mesti indent ama bung Ronny lgs NMI, pasti dptnya lbh awal

tukang sapu · Post by **tukang sapu** » Wed May 09, 2007 7:32

Banyak banget yah yg posting marah2 karena est deliverynya telat. Kalo menurut saya sih telat kurang dari sebulan sih gak masalah kalo melihat situasi yg ada seperti begini.

Memang kelihatannya pihak manajemen nissan gak siap nih dengan permintaan yg sedemikian tingginya, harusnya sih ada sedikit kompensasi nih dikasih gratis aksesoris apa gitu atau malah dikasih diskon (maunya tuh) hehe.

Pengalaman saya sendiri aja dalam meroll-out satu sistem IT di satu perusahaan aja bisa molor apalagi yg meroll-out sekian banyak varian dan jumlah pemesanan. Selalu ada aja yg bikin molor, ntar teknisi, ya programmer lah yg sakit - keluar dll.

So buat gue sih udah ngerti deh makanya gue indent ini mobil walau tahu bakalan agak lama baru dapat karena sesuai dengan situasi gue yg masih ngumpulin duit buat bayar itu mobil dan gak buru2. Ekspektasi gue sih selalu pesimis/realis karena dari pengalaman selalu ada aja yg salah. Asal jangan gue ditipu aja udah bayar dp 5jt terus mobil gak pernah nongol2.

Makanya kalo gak sabar nunggu / perlu buru2 ngapain ngantri toh yg bikin mobil bukan cuma nissan.

Orang marketing pasti selalu menarik lalat2 untuk datang nah bagian yg memproses lalat2 (produksi/distribusi/dll) itu udah siap belon? kalo belon jangan menarik terlalu banyak ntar malah menyebabkan penyakit. < ini cuma cuma metafor loh gue gak pernah bilang nissan nangkepin dan memproses lalat in any way.

Sithlord · Post by **Sithlord** » Wed May 09, 2007 7:48

Itu system IT. Mobil neh ? Lebih ribet kan ? 1 mobil bayangkan berapa parts yang perlu di isi. And many things could go wrong kalau ngak hati hati.

Thats why I say, NMI dulu target GL 1500 sebulan. Nyatanya sekarang 1 bulan sudah dapat order 8000+-. Its not an easy problem for anyone to solve....

You are right. Yang sudah keki banget dan tidak bisa nunggu lagi, there is always Innova, Rush, Terios, Avanza 1.5, etc. waiting for you...

Chaser · Post by **Chaser** » Wed May 09, 2007 8:20

ichsan_n wrote:YEEEEE! itu mah omongan perusahaan kadut bos! yah kalo emang ngaku tidak sanggup pasang iklan donk bahwa DP bisa balik!! jangan DP ditelen kalo udah kaga tau kaga sanggup!! sampean orang NMI kan? Ronny bukan nih? katanya nama versi jalannya ronny chaser yah? hayoo ngaku

Chaser wrote:Saya rasa mao ngomong apapun juga kalo memang angka orang yang sudah inden terlampau banyak, NMI juga udah ngak bisa apa2 lagi...

Hahaha.. Kok saya dibilang Ronny, iki piye toh?

Sensi ya bos.. Sabar.. Sabar.

Tapi bener kan kenyataannya? Avanza aja dulu juga begitu kok, ya sama aja lah. Dimana2 kalo forecast ngak sesuai sama salesnya ya begitu dah jadinya, mao TAM kek, mao HPM kek, mao NMI kek, sama ajalah.

Saya juga melihat Livina itu masuk akal banget dengan kualitas n harganya. Tapi inden sampe November mah yang bener aja, makanya ngak jadi inden Livina. Tunggu aja sampe tahun depan n liat dulu gimana. Saya aja ngak ganti mobil dulu akhirnya. Tepatnya wait and see dulu lah..

ichsan_n · Post by **ichsan_n** » Wed May 09, 2007 8:24

Lagi demam Ronny-mania mas, harap maklum pesanan anda belum saya ngerti.. ahahahahha

[/quote] Hahaha.. Kok saya dibilang Ronny, iki piye toh?

Sensi ya bos.. Sabar.. Sabar.

Tapi bener kan kenyataannya? Avanza aja dulu juga begitu kok, ya sama aja lah. Dimana2 kalo forecast ngak sesuai sama salesnya ya begitu dah jadinya, mao TAM kek, mao HPM kek, mao NMI kek, sama ajalah.

Saya juga melihat Livina itu masuk akal banget dengan kualitas n harganya. Tapi inden sampe November mah yang bener aja, makanya ngak jadi inden Livina. Tunggu aja sampe tahun depan n liat dulu gimana. Saya aja ngak ganti mobil dulu akhirnya. Tepatnya wait and see dulu lah..[/quote]

dony · Post by **dony** » Wed May 09, 2007 10:18

haaaa.... yg tahan indent livina ayo pindah, tapi kagak ach abis dr pertama sblm launching udh kesengsem berat nich ama mobil.

testarossa · Post by **testarossa** » Wed May 09, 2007 10:51

sabar...sabar...saya juga kemaren baru call sales-nya tapi memang menurutnya kemungkinan datang bulan Mei seperti perjanjian awal itu kecil sekali karena ada hambatan dari parts yang didatangkan dari Jepang...halah [cencored] banget dah.
Mo email Mr Ronino juga males...paling balesannya langsung tanya ke Kacab dealer or estimasi selesai produksi belum bisa ditentukan.
NMI tuh spt orang yang ketiban durian runtuh...mungkin petinggi2nya pas meeting ampe geleng2 kepala kali yah sambil mikir "gebleg nih konsumen Indo...bisa bikin pabrik n karyawan gw kolaps smua"

soraksorai · Post by **soraksorai** » Wed May 09, 2007 10:58

conan wrote:Para salesman memang sukses jualan, tapi tampaknya tidak satupun yang mau menjadi customer service! Tanya kenapa?

Soalnya divisinya berbeda antara sales dan cs. Budaya kerja sales dan cs pun beda. Sales kerjanya ngejar target omzet penjualan, sedangkan cs kerjanya ya menerima complaint dari customer...hahahahahahhh..

Nah orang sales kebanyakan tidak diajari how to handling complaints, tapi mereka diajarkan how to sell. Sebaliknya orang cs tidak diajari how to sell tapi how to handling customers, incl. their complaints!

Tapi urusan inden ini adalah universal, paberik manapun kalo nerima lonjakan order pasti kelabakan juga kok... justru itu tanda produknya diterima oleh market dengan sangat baik! Nothing wrong with that!

Soal jawaban bung Ronny NMI (siapa sih? belakangan kok jadi nge-top) yang masuk ke forum diskusi ini berpeluang untuk diselewengkan/diplintir. Semestinya email jawaban itu jangan di-publish ke forum, cukup privat saja.

Post by **maxx** » Wed May 09, 2007 11:53

SABARR... SABAR... produk bagus layak ditunggu dan dinantikan .. :ngelus2 dada: MOD

yol127 · Post by **yol127** » Wed May 09, 2007 12:32

tukang sapu wrote:Banyak banget yah yg posting marah2 karena est deliverynya telat. Kalo menurut saya sih telat kurang dari sebulan sih gak masalah kalo melihat situasi yg ada seperti begini.

Memang kelihatannya pihak manajemen nissan gak siap nih dengan permintaan yg sedemikian tingginya, harusnya sih ada sedikit kompensasi nih dikasih gratis aksesoris apa gitu atau malah dikasih diskon (maunya tuh) hehe.

Setuju bro, harusnya dapat kompensasi karena gak bisa deliver pada waktunya. Harusnya dihitung sekian % dari kontrak untuk setiap hari/minggu/bulan kemunduran.... Kompensasi berupa voucher gitu, biar fleksible.

Note: Gua inden 1.5XV A/T pertengahan april di Yogya, dijanjiin Juni-Juli, tapi tadi diberitahu mungkin Agustus-September .... yailah

StRaDe_Jazz · Post by **StRaDe_Jazz** » Wed May 09, 2007 12:54

satu jurus yg bakal dipake oleh NMI
"estimasi"
itu perkiraan. kalo perkiraan melenceng gimana? mau ngapain? gak bisa apa2 kan?
karena itu mereka gak nulis "tanggal pengiriman" atau "bulan pengiriman", tapi "estimasi", biasalah, bahasa bisnis, semuanya serba ambigu n kita gak bisa apa2

livina_on_fire · Post by **livina_on_fire** » Wed May 09, 2007 13:22

seandainya aja honda & toyota ngeluarin produk sebagus GL, pasti gw udah batalin indent gw, soalnya nunggunya kayak TAeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeK ini (lama bggggggt)

Winata · Post by **Winata** » Wed May 09, 2007 13:29

Seharusnya NISSAN tidak menerima pesanan lagi.

Mike · Post by **Mike** » Wed May 09, 2007 14:24

Kayaknya sih udah mulai gitu Pak,
Saya liat pameran Nissan di salah satu Mall di Jkt, sales Nissan dah gak segencar Toyota/Daihatsu/Suzuki yg lebih agressive nyodor2-in brosur, kata mereka (para sales Nissan) sih, rata2 yg nanya2 pada keder setelah tau kalo unit baru bisa diterima akhir taun ini ato awal taun depan.

Tapi kalo ada yg mau nunggu segitu lama, baru deh mereka layani.

BLiNX · Post by **BLiNX** » Wed May 09, 2007 18:52

Mike wrote:Kayaknya sih udah mulai gitu Pak,
Saya liat pameran Nissan di salah satu Mall di Jkt, sales Nissan dah gak segencar Toyota/Daihatsu/Suzuki yg lebih agressive nyodor2-in brosur, kata mereka (para sales Nissan) sih, rata2 yg nanya2 pada keder setelah tau kalo unit baru bisa diterima akhir taun ini ato awal taun depan.

Tapi kalo ada yg mau nunggu segitu lama, baru deh mereka layani.

CMIIW..
Sejak indent 14 april kemaren sampai skrg nggak pernah liat iklannya GL di Kompas. Baik iklan resmi bargambar ato di iklan barisnya. Kecuali satu iklan di minggu kemaren yg 1 halaman. Itu pun bukan iklan jualan, tapi ucapan terima kasih NMI buat para pelanggan yg udah indent. Dan beberapa kalimat yg tujuannya menghibur bahwa kapasitasnya AKAN SEGERA ditingkatkan.

Ini suatu indikasi bahwa NMI lagi mabok ngeliat rekening korannya. Selama 1 bulan, mutasinya sampe > 7000 baris. Cape deh.. ngitungnya.
Sorry, ngawur. Maksudnya NMI sedang mengurangi target order, dan berusaha memprioritaskan produksinya dulu supaya bisa ngirim GL-GL ini lebih cepat kpd para pengindent yg udah mulai gak sabaran.

Kalo dipikir2, bikin mobil itu gampang gak sih, seperti bikin donat ato burger?
Ternyata komponennya bisa ratusan item. Dan itu pasti dipasok dari puluhan partner supplier. Kalo satu atau beberapa supplier itu ngadat / terlambat delivery (misalnya diminta bikin jok mobil dari 1000 jadi 5000 perbulan), apakah bisa jadi itu mobil?

PLEASE ADVISE & DON'T NGAWUR:
Andaikan kita yg jadi bos NMI (ups.., terlalu muluk nih

), atau jadi Mr. Ronnie, apa yg harus kita lakukan?