<Ask> Pengalaman beli mobil baru?

[williz]

Mohon maaf sebelum nya bila ada kesalahan dalam judul atau tiap kata di tulisan saya berikut ini.

Tujuan saya membuat thread hanya untuk mengetahui pengalaman pribadi para member seraya dalam membeli mobil baru

Terutama pelayanan dari sales nya. Tidak ada maksud membandingkan performa sales person atau hal buruk lain nya. Just

sharing.

Ini pengalaman saya:

-kebetulan 2 hari lalu atas inisiatif istri dan memang keperluan akan mobil tipe crossover maka saya mencari

info tentang Subaru XV.....Singkat cerita saya menghubungi salah satu dealer subaru di Jakarta dan di terima oleh salah seorang

sales counter.

-bertukar nomor kontak dan akhirnya janji ketemu. Karena domisili saya agak jauh dari Jakarta (+/- 200km PP & pertimbangan lalu

lintas yg padat). Maka saya menjanjikan ketemu test drive di daerah kelapa gading, kebetulan jg ada perlu ke daerah itu.

- Hari H, setelah saya sampai lokasi bertemu. Sales counter tersebut membatalkan dengan ucapan sbb: "Maaf pak supir di pakai

untuk test drive dengan yg lain, saya pun tidak bisa menemui karena tidak ada kendaraan."

- Stop di situ dan saya pun tidak menindaklanjuti pembicaraan karena campur aduk antara rasa kecewa + emosi

# dalam hati bertanya-tanya:

1. Apa trend sales counter jaman sekarang begitu ya? Karena setau saya biasa sales kan juga butuh jualan

2. Atau memang cara pemasaran subaru yg agak lain dengan mobil-mobil umum seperti toyota atau honda?

3. Atau mungkin saya yg out date dgn perkembangan trend sales counter. Mungkin skrg calon konsumen yg harus

menyempatkan diri datang langsung ke dealer?

[newrubble]

anggap lah itu mobil bagus (buktinya jij tertarik kan) dgn cara jualan yg tdk bagus (bikin tdk suka kan)

[Andhyka]

Hmm agak mengecewakan juga pelayanan Subaru di cabang dealer tersebut. Jika saya diperlakukan seperti itu ya tentunya naik emosi.

Subaru domisili Surabaya saya rasa lebih baik pelayanannya. Orangnya ramah2 bisa diajak ngomong dan siap menyediakan test drive untuk mobil yang diminta. Dan juga selalu ada Subaru XV standby di depan dealer.

Tahun lalu ketika masih survey cari2 mobil, saya minta dealer Subaru Surabaya untuk datang ke rumah dan bawa mobil test drive. Mereka mengiyakan dan besoknya langsung datang ke tempat saya dengan unit Subaru XV. Mereka juga mau menemani test drive jauh2 bolak balik dari Rungkut sampai ke Pakuwon dekat Kenjeran.

Mungkin saja tiap dealer Subaru salesnya berbeda pelayanan (Ada yang niat, ada yang males). Coba kontak dengan salesnya apa mau mereka bawa unit test drive ke depan rumah. Jika tidak, coba cari dealer Subaru lainnya yang mau.

[omsafety]

Positif thinking saja om williz , kan tinggal nyari showroom lainnya

[williz]

@ bro Andhyka: Wah beda ya dgn pengalaman saya. Saya pikir subaru punya strategi pemasaran yg unik tadi nya. Ternyata saya aja

yg mungkin pas di terima oleh sales counter yg entah kurang pengalaman atau ga butuh jualan hehehe.

@ bro omsafety: Betul bro ambil positif nya masih banyak sales lain di dealer lain. Cuma di sini sekali lagi saya ingin mendengar

pengalaman pribadi dari member Seraya saat membeli mobil baru. Syukur-syukur dengan merk yg sama seperti pengalaman bro Andhyka

[montirangin]

Kalo udah begitu pasti ane ga akan telfon atau berhub dgn sales yg sama. Malah mungkin berganti merek mobil. Ini yg terjadi dgn satu brand top 5. Yg parah ini bukan hanya 1 sales dari 1 cab. Tapi rata2 cabang lain merek itu juga similar yg artinya emang code of ethic mereka seperti itu.

[madcat015]

Hmmm... pengalaman beli mobil baru cenderung subyektif terhadap individu sales dan birokrasi dealer sendiri...

Sejauh ini yang paling kacau, waktu ane beli R3 ori... Sama sekali ga ada follow up, komitmen di SPK di langgar oleh dealer, ane diuber pelunasan kayak nguber kucing maling ikan asin, dan saat ane telp ke kepala admin, beliau malah mengajarkan ane ttg alur kerja dealer. Haloooo? Langsung ane skak "Pak, kalau dealer mah ane uda tau, coba cek kartu nama saya di SA..." Dan beberapa jam setelahnya, SPV telp memohon maaf... Kacau bener dah.

Padahal, 4 tahun sebelumnya, saat ane beli SX-4, pelayanan Sijuki luar biasa. Unit diantar dengan pelayanan ekstra dari sang sales... , follow up begitu intensif..., dan yep! Ane sangat puas dengan kinerja Sijuki saat itu.


Mazda? errr... ane sampe harus angkat telp ke Jkt baru beres.
Toyota? Flawless...
BMW? Perfect 100/100

[asudarsono]

Mungkin skrg pengetatan ikat pinggang jadi sulit mau test drive. Ini gak cuma Subaru tapi banyak merk lain.

BTW di Kelapa Gading ada dealer Subaru lho. Jadi kalau emang sering ke sana bisa jadi pertimbangan.

Pengalaman sekali bisa saja misluck, kalau mau kasih kesempatan lagi barangkali bisa memuaskan. Walau diakui Subaru dari Singapuranya emang pelit, beda ama ATPM dalam negeri.

Saya pribadi kenapa pakai Peugeot,juga krn pengalaman pribadi di BMW Cilandak. Lagi nanya2 ama salesnya, eh ada bule masuk saya ditinggal. Saya pribumi di sini gak terima terus nyeberang ke toko Peugeot sebelah. Sampai skrg saya gak melirik tuh merk2 Jerman.

[williz]

@ bro Montirangin: Saya pikir cuma saya aja yg "cengeng" . Tapi menurut saya wajar, selain harga mobil ga murah sekarang persaingan

dari berbagai merk jg kian ketat. Kenapa ya para sales nya malah mengurangi mutu pelayanan? Itu yg saya amat sangat heran. Apa sekarang

jamannya konsumen beli mobil harus kaya beli kacang goreng ya ( Bungkus - Bayar). Lalu buat apa perlu sales? Tujuan sales kan untuk

maintain biar customer loyal jg.

@bro madcat015: Lah ini belum SPK aja udah di cuekin serasa ga butuh jualan hahaha. Gimana itu pemikiran si sales counter saya ga

ngerti bro. Apa mungkin dia udah mapan secara finansial? Ya ga mau jadi sales kalau udah mapan sih hahaha.

@bro asudarsono: Kalau memang ga bisa test drive. Datang lah temui saya jelaskan baik-baik. Saya rasa dengan dia datang

sudah menunjukkan rasa tanggung jawab. Dan malah calon konsumen bersimpati. Ini malah barusan SMS minta saya yg datang

ke dealer besok. Jadi makin bingung saya,yg mau beli siapa jadi nya ya? hahahaha ko malah yg mau beli di atur-atur begitu hahaha.

[MantanLuna]

mungkin karena dianya memang sales counter om, jadi agak susah keluar kantor, krn memang tugasnya standby d kantor...
yg biasanya respon cepat kalau ditempat saya sih sales lapangan itu om, mrk mesti nyamperin kalau kita minta untuk datang, soalnya setau saya mereka emang dilarang jualan di dealer...
tp ditempat saya adanya merk jepangan aja sih, ga ada subaru dll

[asudarsono]

Subaru juga mobil jepangan om. Yg VX buatan Malaysia. Sisanya setahu saya CBU Jepang beneran.

Buat TS, di Kelapa Gading ada dealer Subaru lho, kayaknya di parkiran ada test unit. Kali aja yg ini lebih bener dealernya

[b8099ok]

Hmmm... pengalaman beli mobil baru cenderung subyektif terhadap individu sales dan birokrasi dealer sendiri...

Sejauh ini yang paling kacau, waktu ane beli R3 ori... Sama sekali ga ada follow up, komitmen di SPK di langgar oleh dealer, ane diuber pelunasan kayak nguber kucing maling ikan asin, dan saat ane telp ke kepala admin, beliau malah mengajarkan ane ttg alur kerja dealer. Haloooo? Langsung ane skak "Pak, kalau dealer mah ane uda tau, coba cek kartu nama saya di SA..." Dan beberapa jam setelahnya, SPV telp memohon maaf... Kacau bener dah.

Padahal, 4 tahun sebelumnya, saat ane beli SX-4, pelayanan Sijuki luar biasa. Unit diantar dengan pelayanan ekstra dari sang sales... , follow up begitu intensif..., dan yep! Ane sangat puas dengan kinerja Sijuki saat itu.


Mazda? errr... ane sampe harus angkat telp ke Jkt baru beres.
Toyota? Flawless...
BMW? Perfect 100/100

Itu maksud pelayanan extra dpt yg legit" gt om?

[montirangin]

om williz
jgn pernah denger kalo org bilang om cengeng karena kasus spt ini. Org2 seperti itulah yg membuat customer service di indonesia menjadi kacau. Yg benar jadi salah, yg salah dibenarkan semua karena kita dituntut untuk mengerti org pada kasus2 yg sebenernya salah ya harus disalahin.

[sirahngelu]

anggap lah itu mobil bagus (buktinya jij tertarik kan) dgn cara jualan yg tdk bagus (bikin tdk suka kan)

Btul-btul-btul!
Pas mau apgred mobil, sudah survey sana-sini akhirnya mantap mau ambil R3.
Ngobrol dengan salesnya, setelah tau pekerjaanku freelance gak punya slip gaji, dia bilang "nanti saya hubungi lagi ya Pak".
Eh sampai seminggu gak ada kabar.

Curhat sama owner rental langgananku, terus dikenalkan dengan sales toyota langganannya.
"Ok pak, saya atur semuanya" katanya begitu ketemu. Dan gedubrak-gedubrak, seminggu mobil sudah di tangan.

Jadinya ya dapat Avanza, hahaha.
Itulah kenapa itu duo kaleng laris banget, banyak faktornya. Bukan hanya pada "mobilnya" saja.

[williz]

@bro mantanluna: Wah saya baru tau kalau sales counter harus selalu standby di kantor. Kalau gitu kenapa dia ga ngomong dari awal ya

malah menyanggupi bawa test drive ketemu saya. Eh batal dgn cara yg saya ceritakan di awal padahal dia tau saya dari luar kota dgn jarak

yg cukup jauh.

@bro asudarsono: Iya bro, yg kelapa gading kemarin saya telp dealer nya nomor sibuk terus. Hari ini kan tanggal merah libur.

@bro b8099ok: Hehehe. Izin menyimak yg legit itu apa ya.

@bro montirangin: Saya cuma ga mau salah tafsir. Karena selama ini tau nya Toyota & Honda, juga biasa nya pengalaman saya

sales full service dan rajin follow up customer. Ga sedikit pula yg memohon untuk deal dgn berbagai penawaran. Tapi sekali lagi

siapatau saya yg out date tentang cara marketing sales terbaru hehe.

@bro sirahngelu: Makasih sharing nya bro. Harus nya yg punya keputusan untuk menentukan kelayakan kredit bukan sales ya.

Tapi dari surveyor lembaga leasing. Aneh juga itu sales R3 nya hehe.

[montirangin]

omsirahngelu
itulah bedanya knp org males ga maju dan sukses..karena ya itu..males..duit pun males ke mereka.

[POS VETT]

Kalau gw malah kebalik. Di sini paling males urusan sama sales, sebisa mungkin interaksi dengan sales dibatasi terutama yang muka dengan muka. Selama ini dua kali beli mobil baru selalu gw batasi lewat email dan SMS; tidak mau berurusan ketemu muka atau bicara di telpon.

Satu malah dealernya di luar kota jauh sekali (~1200 km), mobil tidak pernah dilihat atau di test drive; datang diangkut pakai auto transporter yang tertutup. Waktu diturunkan dari transporter, baru pertama kali itu lihat wujud mobilnya.

Yang kedua hampir sama, komunikasi lewat email selama sekitar seminggu; tidak ada test drive karena mobilnya terbilang langka. Besoknya datang ke dealer (yang ini jaraknya cuma 200 km), kasih cek, tanda tangan surat2, dan bawa pulang mobilnya.

Gak ada deh babibu dengan sales, paling malas dengerin sales pitch dan tidak mau lama2. Kalau lihat2 mobil bekas juga begitu. Research di internet, cari unit2 yang masuk dalam syarat2-nya gw sendiri, kalau luar kota komunikasi lewat email atau dalam kota mobilnya dikunjungi ke dealer tanpa kasih tanda. Kalau bisa, waktu lihat2 jangan sampai ada sales yang keluar mau ketemu/ngomong. Buat gw urusan dengan sales secara muka ketemu muka hampir haram hukumnya; sesedikit mungkin dan kalau bisa tidak ada.

[alexdonovan]

Kalau gw malah kebalik. Di sini paling males urusan sama sales, sebisa mungkin interaksi dengan sales dibatasi terutama yang muka dengan muka. Selama ini dua kali beli mobil baru selalu gw batasi lewat email dan SMS; tidak mau berurusan ketemu muka atau bicara di telpon.

Satu malah dealernya di luar kota jauh sekali (~1200 km), mobil tidak pernah dilihat atau di test drive; datang diangkut pakai auto transporter yang tertutup. Waktu diturunkan dari transporter, baru pertama kali itu lihat wujud mobilnya.

Yang kedua hampir sama, komunikasi lewat email selama sekitar seminggu; tidak ada test drive karena mobilnya terbilang langka. Besoknya datang ke dealer (yang ini jaraknya cuma 200 km), kasih cek, tanda tangan surat2, dan bawa pulang mobilnya.

Gak ada deh babibu dengan sales, paling malas dengerin sales pitch dan tidak mau lama2. Kalau lihat2 mobil bekas juga begitu. Research di internet, cari unit2 yang masuk dalam syarat2-nya gw sendiri, kalau luar kota komunikasi lewat email atau dalam kota mobilnya dikunjungi ke dealer tanpa kasih tanda. Kalau bisa, waktu lihat2 jangan sampai ada sales yang keluar mau ketemu/ngomong. Buat gw urusan dengan sales secara muka ketemu muka hampir haram hukumnya; sesedikit mungkin dan kalau bisa tidak ada.

Om Vett, kalo boleh tahu... Apa drawback-nya kalo ketemu sales face to face? Apart from the sales pitch :p

[montirangin]

pos vett ada benernya juga tapi kalo punya communication skill yg above average, ga ada salahnya ketemuan

[POS VETT]

Sudah sering dan sudah tahu taktik2nya, males gw bantah2-an. Dulu sih mau saja duduk seharian di depan salesman diskusi ngalor ngidul, tawar2-an harga, tambah atau mengurangi option, warna, dll. Jaman sekarang gw kasih penawaran lewat email, dia gak bisa terima harga gw, ya balesan gw cuma "Ok, thank you for your time".

Satu cara yang gw lagi eksperimen sekarang ini cari truk Chevrolet/GMC adalah melalui teman yang pemilik dealer mobil bekas. Dia bisa cari di auction (setelah gw kasih spesifikasi tertentu dan batas harga) atau gw cari sendiri truknya dan kemudian informasinya gw serahkan; dari situ dia yang bid atau negosiasi harga truknya. Belum tahu finalnya bagaimana, tapi sejauh ini hasilnya bervariasi; dari dealer yang tidak mau turun harga atau turun sedikit sekali atau dicuekin walaupun hanya tanya truknya bisa di-wholesale atau tidak.

[montirangin]

juga kalo mau bargaining lebih mending ke langsung yg punya wewenang, kacab atau supervisor. ngomong sama bawahan atau sales junior sama aja ngomnong sama angin.

[williz]

Makin menarik sharing dari member seraya hehe. Amat menambah wawasan, untuk ke depan nya panduan membeli mobil baru. Memang mudah nya langsung ke pejabat berwenang semisal kepala cabang. Cuma agak sulit ya langsung bertemu kacab, apalagi untuk customer baru dan juga pengambilan hanya 1 unit mobil biasa. Saya pernah tahun lalu membeli Yaris di jaringan dealer resmi terkemuka. Yg kebetulan baru saja grand opening di kota tempat tinggal. Dengan "syarat" bantu jual mobil lama untuk DP. Dengan enteng nya itu sales ( untung cantik) biarpun ga dapet apa-apa ngomong: " Wah pak harga segitu udah tinggi, kemarin aja cowo saya jual mobil mirip seperti ini hanya 40 juta". Padahal saat itu harga pasaran di kisaran 80-83 juta. Harga jual ke pedagang 70-72 juta. Eh bisa itu sales ngomong seperti itu. Yg ada malah bikin emosi karena ngomong nya saat saya sedang negosiasi sama pedagang mobkas yg datang ke dealer dan mobil saya sedang di press habis-habisan harga nya. Sekali lagi untung tuh sales cantik biar ga dapet apa-apa juga hahaha.

[montirangin]

Makin menarik sharing dari member seraya hehe. Amat menambah wawasan, untuk ke depan nya panduan membeli mobil baru. Memang mudah nya langsung ke pejabat berwenang semisal kepala cabang. Cuma agak sulit ya langsung bertemu kacab, apalagi untuk customer baru dan juga pengambilan hanya 1 unit mobil biasa. Saya pernah tahun lalu membeli Yaris di jaringan dealer resmi terkemuka. Yg kebetulan baru saja grand opening di kota tempat tinggal. Dengan "syarat" bantu jual mobil lama untuk DP. Dengan enteng nya itu sales ( untung cantik) biarpun ga dapet apa-apa ngomong: " Wah pak harga segitu udah tinggi, kemarin aja cowo saya jual mobil mirip seperti ini hanya 40 juta". Padahal saat itu harga pasaran di kisaran 80-83 juta. Harga jual ke pedagang 70-72 juta. Eh bisa itu sales ngomong seperti itu. Yg ada malah bikin emosi karena ngomong nya saat saya sedang negosiasi sama pedagang mobkas yg datang ke dealer dan mobil saya sedang di press habis-habisan harga nya. Sekali lagi untung tuh sales cantik biar ga dapet apa-apa juga hahaha.

jual mobil ke dealer resmi dgn alesan tuker tambah itu selalu begitu. mobil lebih rendah dari dealer mobkas manapun. iya betul, manapun.

[alexdonovan]

@Om Montir: Kalo jual ke Mobil 88 itu harganya lebih rendah dari dealer biasa ga om?

Tahun 2007 saya pernah nyaloin Innova, jual ke Mobil88 udah untung banyak...

Kalo sekarang gimana ya? Terus terang males ngiklanin di koran. Yang dateng ga pdg ga user... Tukang cela semua... Hanya Blazer yang ga dicela

[sirahngelu]

Makin menarik sharing dari member seraya hehe. Amat menambah wawasan, untuk ke depan nya panduan membeli mobil baru. Memang mudah nya langsung ke pejabat berwenang semisal kepala cabang. Cuma agak sulit ya langsung bertemu kacab, apalagi untuk customer baru dan juga pengambilan hanya 1 unit mobil biasa. Saya pernah tahun lalu membeli Yaris di jaringan dealer resmi terkemuka. Yg kebetulan baru saja grand opening di kota tempat tinggal. Dengan "syarat" bantu jual mobil lama untuk DP. Dengan enteng nya itu sales ( untung cantik) biarpun ga dapet apa-apa ngomong: " Wah pak harga segitu udah tinggi, kemarin aja cowo saya jual mobil mirip seperti ini hanya 40 juta". Padahal saat itu harga pasaran di kisaran 80-83 juta. Harga jual ke pedagang 70-72 juta. Eh bisa itu sales ngomong seperti itu. Yg ada malah bikin emosi karena ngomong nya saat saya sedang negosiasi sama pedagang mobkas yg datang ke dealer dan mobil saya sedang di press habis-habisan harga nya. Sekali lagi untung tuh sales cantik biar ga dapet apa-apa juga hahaha.

Wah, atoz 2001 saya saja sebelum lebaran kemarin laku 50jt.
Saya titipkan ke rental sambil pesan ke ownernya untuk bantu menjualkan.
Mestinya sih laku lebih dari itu, karena dia pasti ambil untung.