SPBU Shell di Surabaya berhenti beroperasi

[ammophobia]

Tanda-tandanya dimulai dari sekitar bulan Agustus lalu, saya ke SPBU Shell Prapen (biasanya emang langganan ngisi disini), dan ternyata tutup. Saya pikir cuma tutup karena renovasi, dan kemudian meluncur ke SPBU Shell A. Yani (dekat Royal Plaza). Disitu SPBU beroperasi seperti biasa, dan saya pun mengisi bensin lalu pulang.

Minggu depannya, saya kembali meluncur ke SPBU Shell Prapen, dan ternyata masih tutup, saya pun kembali meluncur ke SPBU Shell A. Yani. Kebetulan di depannya sedang ada proyek yang menutup pintu keluar SPBU, mungkin proyek frontage road, sehingga pintu masuk dan pintu keluar dijadikan satu, tetapi SPBU tetap beroperasi seperti biasa sehingga saya tidak ada rasa curiga apapun. Hanya saja waktu itu ada promo V-Power dengan harga Super. Saya pikir memang sedang ada promo secara global dari Shell waktu itu.

Minggu berikutnya, dalam kondisi indikator BBM sudah kedip-kedip, saya meluncur ke SPBU Shell Prapen, ternyata masih tutup juga, lalu saya meluncur ke SPBU Shell A. Yani, ternyata proyek tersebut semakin melebar pengerjaannya sehingga menutup kedua pintu SPBU, dan SPBU pun tutup. Sampai saat ini saya masih belum curiga karena saya pikir memang SPBU harus tutup karena pintunya tertutup proyek. Dengan hati dag dig dug takut bensin habis, saya meluncur ke arah Surabaya Barat, dan menuju ke SPBU Shell Mayjend Sungkono.. Ealah, disitu tutup juga. Semakin dag dig dug, putar balik dan meluncur ke SPBU Shell HR Muhammad. Untungnya disitu buka. Disitu tidak ada promo V-Power harga Super seperti di SPBU Shell A. Yani minggu sebelumnya. Tapi waktu itu saya pikir memang promo dari pusat sudah berakhir. Sempat bertanya ke petugasnya, mengapa kok 3 SPBU Shell yang saya datangi sebelumnya tutup, tetapi beliau tidak memiliki informasi apa-apa. Disini saya mulai curiga apakah Shell sedang melakukan perampingan dan menutup sebagian SPBUnya.

Minggu berikutnya, karena tidak ada jalur ke daerah barat, maka terpaksa saya mengisi Pertamax untuk sementara.

Siang ini, waktunya mengisi bensin lagi, kebetulan saya memang ada urusan di daerah barat, sambil melintas di Jl. Mayjend Sungkono, saya lihat seberang ke arah SPBU Shell, malah sudah ditutup pagar seng di depannya. Saya teruskan saya ke SPBU Shell HR Muhammad, masih buka, anehnya selang V-Power dan Diesel disegel dengan tape. Ketika saya tanyakan, katanya memang stoknya sudah habis, dan sekarang sisa Super saja yang kemungkinan juga hanya cukup untuk stok hari ini. V-Power sudah dihabiskan kemarin dengan promo V-Power harga Super. Barulah saya ngeh bahwa promo tersebut adalah promo untuk menghabiskan stok. Saya tanya-tanya sama petugasnya, menurut sepengetahuan petugas tersebut, memang Shell di Surabaya akan berhenti beroperasi karena mau fokus di Jabodetabek dulu.

Saya belum sempat lewat di SPBU Shell Bukit Darmo / Graha Family dan SPBU Shell Waru, mungkin rekan-rekan yang kebetulan lewat sana bisa bantu cek apakah memang ditutup semua?

Sayang sekali, padahal saya sudah terbiasa bertahun-tahun dengan service dari Shell yang jauh diatas kualitas layanan Pertamina. Kira-kira apakah memang angka penjualan Shell di Surabaya kurang?

Kalau memang harus kembali ke Pertamina, kira-kira SPBU mana yah yang disarankan oleh rekan-rekan untuk kualitas pelayanannya?

[montirangin]

Sayang sekali..jgn2 merembet yg jakarta juga. kalo itu terjadi, bisa dipastikan ada apa2nya. Sementara subsidi mau dicabut, pertamina jelas sangat kuatir karena dipastikan tidak dapat bersaing dengan fair dengan Shell dan Total.

[Turboman]

Memangnya apa sih itu V Power Gasoline ?

Khan dia cuman kandungan additive detergent-nya aja yg lebih tinggi

Kalau pakai Pertamax tinggal tambahin additive PEA aja spt Redline CFSC

Mau kayak BBM yg ada Nitrogen spt di luar ? Skg udah ada khan tuh additip yg mengandung senyawa Nitrogen (minta aja MSDS nya)



*Yg rutin pakai PEA*

[ammophobia]

Memangnya apa sih itu V Power Gasoline ?

Khan dia cuman kandungan additive detergent-nya aja yg lebih tinggi

Kalau pakai Pertamax tinggal tambahin additive PEA aja spt Redline CFSC

Mau kayak BBM yg ada Nitrogen spt di luar ? Skg udah ada khan tuh additip yg mengandung senyawa Nitrogen (minta aja MSDS nya)



*Yg rutin pakai PEA*

Om Turbo, yang jadi masalah buat saya adalah selama ini sudah dimanja oleh service Shell yang sangat baik, dibandingkan dulu di Pertamina, sering banyak hal yang membuat tidak nyaman, seperti petugas yang kurang sopan / ramah, lewat jam 10 malam EDC dimatikan sehingga tidak bisa pakai kartu (padahal sedang tidak bawa cash), pompa angin sering rusak, dll.

Belum lagi quality control yang kurang (seperti dulu kasus kebobolan yang berakibat rusaknya fuel pump), terkadang membuat ragu dengan kualitas bahan bakar yang diberikan. Ditambah desas-desus beberapa pengusaha SPBU yang curang, baik di angka meteran, maupun pengoplosan BBM. Memang kasus-kasus tersebut belum tentu 100% benar, dan akhir-akhir ini sudah jarang terdengar komplain terhadap Pertamina. Tetapi dulu ketika Shell baru buka di Surabaya, desas-desus tersebut cukup ramai, sehingga saya dan beberapa teman langsung beralih ke Shell, sekedar demi ketenangan hati, ditambah bonus pelayanan yang profesional dan hospitable, dan toilet bersih.

Jadi concern saya jika Shell sudah tidak beroperasi lagi bukanlah bahwa saya merasa produk Shell jauh lebih superior dari Pertamina, tetapi lebih kepada hilangnya ketenangan hati dan kenyamanan yang selama ini dicapai di Shell berkat konsistensi dari kualitas pelayanannya.

[jar-jit-no]

sangat disayangkan shell udah angkat kaki dari surabaya. padahal saya sempet antusias pas ada kabar shell bakal masuk malang. kalo di surabaya aja "kukut", jelas gk bakal buka jg di malang

semoga kedepannya Pertamina bisa meningkatkan kualitas layanannya. mobil saya sempet jg tuh abis ngisi di pom pertamina yg notabene di tengah kota malang & besoknya ga bisa di starter. setelah panggil mekanik beres katanya kadar air di bbm nya tinggi untung mesinnya ga bermasalah. sampe sekarang ga pernah ngisi di spbu itu lagi

semoga kualitas layanan & bbm pertamina terus ditingkatkan walaupun tanpa "pesaing"

[walid_007]

Pantes v power harganya cuma 10 900 doank,


Shell bukit darmo blvd

[montirangin]

betul om ammophobia
ada yg praktis..dan baik pelayanannya..ngapain cari yg lain

[Lordkyuubi]

sangat disayangkan shell udah angkat kaki dari surabaya. padahal saya sempet antusias pas ada kabar shell bakal masuk malang. kalo di surabaya aja "kukut", jelas gk bakal buka jg di malang

semoga kedepannya Pertamina bisa meningkatkan kualitas layanannya. mobil saya sempet jg tuh abis ngisi di pom pertamina yg notabene di tengah kota malang & besoknya ga bisa di starter. setelah panggil mekanik beres katanya kadar air di bbm nya tinggi untung mesinnya ga bermasalah. sampe sekarang ga pernah ngisi di spbu itu lagi

semoga kualitas layanan & bbm pertamina terus ditingkatkan walaupun tanpa "pesaing"

ini pertamina malang yang daerah mana om?

yang tidar masi aman kan

[Turboman]

betul om ammophobia
ada yg praktis..dan baik pelayanannya..ngapain cari yg lain

om montir boleh donk buka bisnis SPBU swasta

Nanti petugas yg isi dispenser "bening2" + SOP menyapa pengunjung : "Siang kokooo....mau isi RON 92 / 95 ?"

suru mahakitteh dan htannis yg seleksi

[Turboman]

Om Turbo, yang jadi masalah buat saya adalah selama ini sudah dimanja oleh service Shell yang sangat baik, dibandingkan dulu di Pertamina.........

Tunggu satu persh dari Jepun yang lagi melirik bisnis SPBU di Indonesia

Doakan aja persh tsb jadi buka di Indo

[sandal]

*ambil tissue dari om kitteh*

Memang sedih sekali kalo shell tutup dan sangat disayangkan memang. Padahal kita dapat pelayanan yang baik, bbm yang berkualitas, dan juga bersih tempatnya

Semoga pertamina bisa meningkatkan pelayanan dan produksinya.
*beralih ke DEX nih...

Cari DEX berkualitas di sby ada di mana yah?

Sent from my SM-G7102

[sintoni]

Yah sayang, harusnya tunggu bentar lg jokowi naikin harga bbm subsidi, kan otomatis tambah banyak orang pake non subsidi, soalnya perbedaan harga semakin dikit.

Kalau di sby barat, spbu COCO yg kira2 Pertamax+ nya fresh dimana ya?

[jar-jit-no]

ini pertamina malang yang daerah mana om?

yang tidar masi aman kan

tidar....err, gatau om. jarang bgt ke daerah sana

itu yg di daerah suhat oom

[isucknewton]

semoga pertamina tetap berbenah diri meski tak ada saingan dari spbu asing

[nugroho bagor]

semoga pertamina tetap berbenah diri meski tak ada saingan dari spbu asing

Amburadul aja ada yang bali,ngapain berbenah ,buang2 duit

[imsus2c]

Memangnya apa sih itu V Power Gasoline ?

Khan dia cuman kandungan additive detergent-nya aja yg lebih tinggi

Kalau pakai Pertamax tinggal tambahin additive PEA aja spt Redline CFSC

Mau kayak BBM yg ada Nitrogen spt di luar ? Skg udah ada khan tuh additip yg mengandung senyawa Nitrogen (minta aja MSDS nya)



*Yg rutin pakai PEA*

Om Turbo, yang jadi masalah buat saya adalah selama ini sudah dimanja oleh service Shell yang sangat baik, dibandingkan dulu di Pertamina, sering banyak hal yang membuat tidak nyaman, seperti petugas yang kurang sopan / ramah, lewat jam 10 malam EDC dimatikan sehingga tidak bisa pakai kartu (padahal sedang tidak bawa cash), pompa angin sering rusak, dll.

Belum lagi quality control yang kurang (seperti dulu kasus kebobolan yang berakibat rusaknya fuel pump), terkadang membuat ragu dengan kualitas bahan bakar yang diberikan. Ditambah desas-desus beberapa pengusaha SPBU yang curang, baik di angka meteran, maupun pengoplosan BBM. Memang kasus-kasus tersebut belum tentu 100% benar, dan akhir-akhir ini sudah jarang terdengar komplain terhadap Pertamina. Tetapi dulu ketika Shell baru buka di Surabaya, desas-desus tersebut cukup ramai, sehingga saya dan beberapa teman langsung beralih ke Shell, sekedar demi ketenangan hati, ditambah bonus pelayanan yang profesional dan hospitable, dan toilet bersih.

Jadi concern saya jika Shell sudah tidak beroperasi lagi bukanlah bahwa saya merasa produk Shell jauh lebih superior dari Pertamina, tetapi lebih kepada hilangnya ketenangan hati dan kenyamanan yang selama ini dicapai di Shell berkat konsistensi dari kualitas pelayanannya.

Biasanya sih kalau penguasa pasar (=monopoli) emang gitu pelayanannya.
Wajar kalau Shell dkk berusaha melayani lebih baik

Pengalaman saya dulu tinggal di negara asal Shell, kalau saya numpang mobil dan kebetulan harus isi bbm, sebagian dari mereka malah ngga mau ngisi di spbu shell.
Demikian pula kalau terbang, rata2 yg saya kenal pada ngga mau naik KLM (kecuali fanatik), alasannya selalu sama; expensive & arrogant

Di spbu lokal langganan sejauh ini sih saya ngga ada masalah.
Pelayanan baik, ditawari cek angin dan bersihkan kaca depan gratis. Dan kalau ngisi penuh (=lama) diajak ngobrol sama petugasnya
Mesin edc (memang kalau di daerah rata2 hanya terima debit card) fungsi 24 jam.

Sepertinya ini sih kembali ke perusahaan spbu masing2, meski tentu saja kontrol dan standar mutu nya memang harus dari Pertamina.

Rata2 yg saya temui, kalau status SPBU-nya itu Co-Co atau minimal Co-Do, barang dan kualitasnya sangat terjaga. Tidak kalah sama spbu shell yg pernah saya singgahi (shell sby dan sda).

Yg saya masih penasaran, belum pernah coba spbu AKR
Ini salah satu perusahaan yg dikasih ijin jual (distribusi) bbm bersubsidi.
Karena dia ngga bawa bendera Pertamina (=penguasa), jadi pengin tahu kualitas barang dan standard pelayanannya

[kerogawa]

kacao. gw dah biasa shell nih di jkt.
jgn ampe tutup

[Krucilatoz]

Soal produk, pakai punya Shell, Total ataupun pertamina, ga ada bedanya.
V-Power tidak terasa bedanya bagi orang awam seperti saya di banding pertamax / plus
selain beda di harga. So its just marketing gimmick.

Soal pelayanan sih, SPBU pertamina disini (bandung) terutama yang COCO punya
service yg bagus, mulai dari salam sapa, standar ops yg "mulai dari nol" dll, termasuk
mempersilakan ke slot yg kosong jika kita terlihat mengantri. Its nice

just my 2 cents

[sintoni]

Spbu coco di surabaya barat ada dimana ya? Taunya cuma di per5tan diponegoro dr soetomo dengan yg di jemursari.

[Turboman]

Setuju dgn imsus

Di Jkt SPBU si P kalo yang kode 31 alias COCO itu bagus kok pelayanannya

Cuman memang kalo soal kebersihan si Kerang lebih bersih........krn hampir gak ada Bajaj / metromini / truk2 isi di Kerang......spbu lebih sepi, otomatis lebih mudah dlm menjaga kebersihannya

Emang di Sby SPBU COCO nya gimana sih yah ?

[imsus2c]

Setuju dgn imsus

Di Jkt SPBU si P kalo yang kode 31 alias COCO itu bagus kok pelayanannya

Cuman memang kalo soal kebersihan si Kerang lebih bersih........krn hampir gak ada Bajaj / metromini / truk2 isi di Kerang......spbu lebih sepi, otomatis lebih mudah dlm menjaga kebersihannya

Emang di Sby SPBU COCO nya gimana sih yah ?

Itu sih jelas pak, soalnya spbu non pertamina kan ngga jualan bbm subsidi, jadi yg ngisi disitu ya kalangan "tertentu" saja

Beda sama punya pertamina (jual bbm subsidi), no offense..., pelanggannya ya semua kalangan

Pengaruhnya bukan hanya di kebersihan lokasi pengisian dan antrean, tapi berimbas juga ke hal2 lain macam toilet dan pelayanan petugasnya.

Meski itu sdh tugas/sop, tapi bisa dibayangkan kalau panas terik melayanani antrian berbagai macam karakter orang dari yg sabar sampai nyolot pasti bisa membuat kualitas pelayanan terpengaruh (manusiawi). Ini yg mungkin masih dirasakan sebagai imbas perbedaan pelayanan di spbu pertamina dan shell.

Yg saya sering lihat di spbu pertamina, petugas di dispenser antrean khusus motor biasanya mukanya pada kecut

Sebaliknya di spbu2 shell di sby, meski siang bolong sering petugasnya banyak yg bengong karena ngga ada antrian

Begitu ada pelanggan masuk, jelas dikerubuti dengan full service

[imsus2c]

Spbu coco di surabaya barat ada dimana ya? Taunya cuma di per5tan diponegoro dr soetomo dengan yg di jemursari.

Kalau beli bbm, minta struk-nya pak atau lihat plang namanya.

Disitu nanti kelihatan kode (angka) spbu-nya.

Nanti kalau lagi jalan, sekiranya lewat spbu lain, tinggal lihat saja angka yg terpampang di plang-nya dan cocokan dgn kode spbu co-co langganan tadi.

2 digit di depan, itu menandakan status kepemilikan spbu. Nah kalau 2 angka di depan sama dgn spbu co-co langganan (yg di diponegoro/jemursari), berarti spbu lain yg angka depannya sama tadi juga co-co

Kalau di Jakarta, seingat saya kodenya diawali (2 digit di depan) 31.xxxx.xx

Kode 31. artinya Co-Co (Company Owned Company Operated), artinya spbu dimiliki dan dioperasikan langsung sama Pertamina.

Kalau utk jawa timur, sesuai link dibawah, kodenya diawali dengan 51.xxxx.xx

Ini link dari web pertamina:
Lokasi SPBU Co-Co Jawa Timur

Untuk lokasi lainnya, dari link tadi bisa dilihat juga (berdasarkan wilayah regionalnya)

[Spike71]

Spbu shell di bandung juga beberapa udah tutup misal di jalan soekarno hatta dan jalan pelajar pejuang 45

Enaknya isi bensin di shell pegawainya gak buru buru sewaktu isi bensin gak kayak di pertamina yang terkadang buru buru yang menyebabkan bensin luber keluar dan kena body mobil

[Turboman]

Itu sih jelas pak, soalnya spbu non pertamina kan ngga jualan bbm subsidi, jadi yg ngisi disitu ya kalangan "tertentu" saja

Beda sama punya pertamina (jual bbm subsidi), no offense..., pelanggannya ya semua kalangan

Pengaruhnya bukan hanya di kebersihan lokasi pengisian dan antrean, tapi berimbas juga ke hal2 lain macam toilet dan pelayanan petugasnya.

Meski itu sdh tugas/sop, tapi bisa dibayangkan kalau panas terik melayanani antrian berbagai macam karakter orang dari yg sabar sampai nyolot pasti bisa membuat kualitas pelayanan terpengaruh (manusiawi). Ini yg mungkin masih dirasakan sebagai imbas perbedaan pelayanan di spbu pertamina dan shell.

Yg saya sering lihat di spbu pertamina, petugas di dispenser antrean khusus motor biasanya mukanya pada kecut

Sebaliknya di spbu2 shell di sby, meski siang bolong sering petugasnya banyak yg bengong karena ngga ada antrian

Begitu ada pelanggan masuk, jelas dikerubuti dengan full service

Nah betoel banget

Situasi yg dihadapi sehari2 cepat - lambat mempengaruhi psikologi para petugas

Ini sama spt FA di airline.......misal FA nya SQ VS FA nya Air Asia......secara fisik ya FA nya Air Asia juga byk yg oke.....tapi begitu berbicara ama penumpang yaa....gitu dehhh............krn situasi yg sering mrk hadapi setiap hari.......

[montirangin]

tapi susah cari kode 31..